Devolución y reembolso

Gracias por comprar en BigTent
Al igual que con cualquier experiencia de compra, entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas. En ese caso improbable, lo invitamos a revisar los siguientes términos relacionados con devoluciones y reembolsos.

Tiendas de campaña en el techo (iKamper Canadá)
Nos esforzamos por enviar su pedido lo más rápido y eficientemente posible y esperamos que lo reciba pronto. Si necesita cancelar su pedido, tenga en cuenta los cargos que se indican a continuación:

Cualquier cancelación de pedido emitida antes del envío incurrirá en un cargo del 3,5 % para cubrir los costos administrativos y de tarjeta de crédito. Visite nuestra Pagina de contacto para que podamos continuar con este proceso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta bancaria.
Debido a la dificultad y el costo de transportar un artículo del tamaño de un RTT, no se otorgarán reembolsos ni devoluciones después de que su RTT haya sido enviado o recogido. Si cancela su pedido de RTT mientras está listo para envío, incurrirá en una deducción del 15% de su reembolso para cubrir los gastos de envío y una tarifa de reposición asociada con la cancelación tardía.
Si necesita un cambio de dirección después de haber recibido un correo electrónico de confirmación de envío, usted será responsable de cualquier tarifa de reenvío y/o tarifa de retención en la que incurra su carga con un cambio de dirección en ruta.

Respaldamos la calidad de nuestros productos, y iKamper RTTs viene con una garantía limitada de 5 años .

Accesorios para carpas de techo y sistema de cocina
Si desea cancelar su pedido de accesorios, se aplicará un cargo por cancelación del 3,5 %. Visite nuestra página de contacto para que podamos continuar con este proceso.

Una vez que se haya enviado el accesorio, se realizarán los reembolsos hasta 30 días después de la fecha de envío. Si han pasado 30 días desde la fecha de envío, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio (excepto en el caso de los artículos cubiertos por nuestra garantía).

Si desea un reembolso o un cambio, deberá hacerse cargo de todos los costos de envío: los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso por una devolución, el costo de envío desde y hacia nuestro almacén no se incluirá en su reembolso. Considere utilizar un servicio de envío rastreable: no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Devoluciones generales de productos sin usar o sin abrir
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos, como alimentos y café. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Devoluciones o reembolsos de productos en liquidación de eventos
Los artículos en venta o que forman parte de cualquier evento promocional son ventas finales y no son elegibles para reembolsos o cambios.

Para cancelar un artículo de un pedido completo
Por favor envíe un correo electrónico a información@bigtentoutdoors.com con su número de pedido y los artículos que desea cancelar. O visite nuestra Pagina de contacto y rellena el formulario 'Deja tu mensaje'.

Si tu pedido aún no se ha enviado, nuestro equipo lo cancelará y recibirás el reembolso a través de la forma de pago original. Sin embargo, si tu pedido ya se ha enviado, se procesará la solicitud de reembolso en lugar de la solicitud de cancelación. Es posible que tengas que devolver el artículo o los artículos en su estado original a nuestro almacén.

Cambio de mentalidad Regreso
Comuníquese primero con nosotros por teléfono o correo electrónico con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución y después de que el envío de devolución haya llegado a nuestro almacén, reemplazaremos o reembolsaremos su pedido, excluyendo los costos de envío, dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Toda mercancía devuelta debe estar en condiciones nuevas y aptas para su reventa en el embalaje original etiquetado por el fabricante . Usted será responsable de la devolución del producto a nuestro almacén.

En algunos casos, especialmente para artículos grandes y pesados, su devolución puede estar sujeta a un cargo por reposición.

Por favor envíenos un correo electrónico a información@bigtentoutdoors.com Antes de realizar su pedido si tiene alguna duda o necesita alguna aclaración sobre algún producto.

Existen ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros. Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

- Estado original / Revendible: Reembolso del 100%
- Caja abierta / Sin usar: Reembolso del 90%
- Embalaje dañado / Sin usar: Reembolso del 80%
- Protecciones del producto faltantes / Sin uso: Reembolso del 50%
- Producto dañado / Usado: El reembolso NO está disponible
- Los gastos de envío no son reembolsables.

Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a información@bigtentoutdoors.com con su número de pedido, fotos que muestren el daño, una explicación del defecto y cualquier otro detalle importante para ayudarnos a verificar el problema.

Y envía tu artículo a Bigtent Outdoor Equipment Ltd., 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC V3K 1A6, Canadá.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros en .info@bigtentoutdoors.com .

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Bigtent Outdoor Equipment Ltd., 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC, Canadá V3K 1A6.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto que cambiaste puede variar. Si vas a enviar un artículo de más de $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Procedimiento de devolución

Vuelva a empaquetar el producto de forma segura con una copia del albarán. Asegúrese de que los artículos estén en condiciones nuevas y en condiciones aptas para su reventa en su embalaje original.
Contáctenos para asegurarse de tener la dirección de devolución correcta y recibir su autorización de devolución.
Elige con qué transportista quieres enviarlo.
Registre y conserve la información de seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío.
Una vez que nuestros almacenes confirmen que lo han recibido en condiciones aptas para su reventa, procesaremos el reembolso.