Politique de vente des fêtes

Nous livrons aux adresses résidentielles et commerciales dans toutes les provinces du Canada et dans la plupart des États des États-Unis.

Pour déterminer les frais d'expédition d'un produit, veuillez ajouter l'article à votre panier et entrer votre code postal dans le champ d'estimation d'expédition.

Une fois la commande expédiée avec succès, le client recevra un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail comprend les détails de la commande, un lien de suivi d'expédition et une date d'arrivée estimée. Les clients peuvent suivre l'état de leur commande en temps réel grâce à cet e-mail.

Pour les envois internationaux, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer conformément à la réglementation douanière. Les droits et taxes sont à la charge du client, et pour des informations détaillées, veuillez vérifier auprès de votre pays et de votre destination spécifique.

Nous n'expédions pas vers des pays autres que les États-Unis et le Canada, et nous n'expédions pas de produits à base de batterie par transport aérien.

Protection d'expédition avec itinéraire

Bigtent Outdoor recommande la protection des colis pour les commandes livrées. En désélectionnant la protection des colis pour les commandes livrées, Bigtent Outdoor n'est pas responsable des articles perdus, endommagés ou volés. Si les clients commandent pour un retrait, ils doivent supprimer la protection des colis pour les commandes livrées.

Route propose des services de suivi et une protection d'expédition qui étendent la couverture aux achats en ligne perdus ou endommagés pendant le transport, ou volés après la preuve de livraison du transporteur lorsque Route trace le transport. Route App, Inc. (Route) est l'assuré désigné sur la police d'assurance d'expédition (« Police ») ; Safe Order Solutions (« SOS »), l'entité productrice agréée de Route, se procure la police auprès de SEG Insurance Ltd. Route, par l'intermédiaire de SOS, peut recevoir une compensation pour ses services et pour votre participation à Route. En ce qui concerne les biens achetés sur la base d'un abonnement, l'ajout de Route à un achat d'abonnement initial ajoutera automatiquement la prime Route et la protection d'expédition à tous les versements ultérieurs dudit abonnement. Consultez un résumé de la police et des instructions de dépôt de réclamation et profitez dès aujourd'hui de la commodité de Route. L'expédition neutre en carbone est offerte gratuitement par Route.

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• Conditions d'utilisation

Expédition générale

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et peuvent varier en fonction du type de produits commandés, de la quantité et de la destination.

Lors de l'achat d'articles éligibles à la livraison gratuite, seuls les frais de livraison pour ces articles spécifiques seront facturés.

Tous les produits commandés doivent respecter les exigences de taille et de poids définies par les transporteurs tels que Postes Canada, USPS, UPS et CANPAR (aucune dimension supérieure à 2 m, poids inférieur à 30 kg).

Régions avec frais d'expédition supplémentaires : Bien que nous nous efforcions de maintenir des frais d'expédition uniformes, certaines régions peuvent entraîner des frais supplémentaires. Cela est principalement dû à des facteurs tels que les emplacements éloignés, l'accès limité ou les coûts logistiques plus élevés. Plus précisément, au Canada, les commandes expédiées vers des régions comme le Yukon, Terre-Neuve et certaines zones rurales sont soumises à ces frais supplémentaires. De même, aux États-Unis, l'expédition vers l'Alaska, Porto Rico et Hawaï peut également entraîner des frais supplémentaires. Nous nous engageons à faire preuve de transparence dans nos pratiques d'expédition. Et nous vous fournirons des informations détaillées sur les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer à votre commande par e-mail après le paiement.

Expédition express et prioritaire

Les commandes passées avant 13h00 (heure du Pacifique) les jours ouvrables (du mardi au vendredi) seront expédiées le jour même. Les commandes reçues après l'heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition vers des boîtes postales

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les commandes livrées aux adresses de boîtes aux lettres.

Pour les commandes livrées à des boîtes postales, des codes postaux ruraux et des emplacements considérés comme des points au-delà, nous ne pouvons expédier que par livraison standard de Postes Canada.

*Big Tent Outdoors peut demander des frais de livraison supplémentaires

Option de ramassage

Si vous souhaitez récupérer votre commande directement dans notre salle d'exposition située au 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC V3K 1A6, Canada, nous vous rembourserons les frais d'expédition de cette commande lors du ramassage.

Rediriger une commande

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est exacte car les commandes ne peuvent pas être redirigées une fois expédiées.

Expédition Jackery

Les produits Jackery sont disponibles pour une expédition au Canada uniquement.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et peuvent varier en fonction du type de produits commandés, de la quantité et de la destination.

Expédition iKamper

Les produits iKamper sont disponibles pour une expédition au Canada uniquement.

Les tentes de toit iKamper sont expédiées par fret palettisé et, par conséquent, des frais forfaitaires de 230 $ CAN sont appliqués aux frais d'expédition.

En raison de la méthode de fret palettisé, veuillez prévoir 1 à 3 semaines pour la livraison, en fonction des jours ouvrables.

Les tentes de toit iKamper sont des articles lourds et peuvent nécessiter une main-d'œuvre supplémentaire lors de la livraison.

Expédition des accessoires iKamper

Les accessoires iKamper sont disponibles pour une expédition au Canada uniquement.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et peuvent varier en fonction du type de produits commandés, de la quantité et de la destination.

Pour les articles trop volumineux ou fragiles pour être expédiés via Postes Canada, UPS ou CANPAR, nous avons un partenariat avec FASTFRATE, spécialiste du transport et de la livraison de gros colis.

Comment ça marche :

Lors du paiement, veuillez sélectionner l'option de livraison pour les colis volumineux.

Nous contacterons les clients avant l'expédition pour fixer une date de livraison et une heure de rendez-vous au terminal local.

Le jour de la livraison : les tentes de toit iKamper sont des articles lourds et peuvent nécessiter une main-d'œuvre supplémentaire lors de la réception. Il est conseillé de demander de l'aide à votre famille ou à vos amis.

Assurez-vous d'inspecter le contenu de la livraison lors de la livraison. Si vous avez des inquiétudes concernant l'état ou l'emballage des articles commandés, veuillez décrire le problème sur le reçu de livraison fourni par le chauffeur et nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si vous avez reçu un colis suspecté d'être endommagé

Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent en parfait état.

Dans le cas où le produit commandé arrive endommagé ou dans un état défectueux lors de l'expédition, les clients peuvent immédiatement contacter le service client pour résoudre le problème.

Pour faire face à la situation avec succès, il y a plusieurs étapes importantes à suivre :
Étape 1 : Avant d'ouvrir le colis endommagé, prenez des photos de l'emballage tel qu'il est arrivé avec le produit à l'intérieur.

Étape 2 : Déballez le produit et inspectez soigneusement son contenu, en prêtant une attention particulière à tout dommage sur l'emballage ou à toute pièce cassée.

Étape 3 : Documentez les dommages causés au produit avec des photographies, y compris la boîte, le contenu et les zones endommagées.

Étape 4 : Signalez le problème avec les photos en envoyant un e-mail à info@bigtentoutdoors.com et fournissez une description de la situation.

Si vous avez reçu une tente de toit iKamper qui est suspectée d'être endommagée

Lorsque vous recevez pour la première fois un nouveau iKamper RTT et que vous n'êtes pas satisfait de son état, plusieurs étapes importantes doivent être franchies pour résoudre la situation avec succès.

Étape 1 : Prenez plusieurs photos qui montrent avec précision tout dommage survenu à l’extérieur de la boîte du camion de livraison.

Étape 2 : Obtenez les informations sur le chauffeur-livreur après avoir discuté du problème avec lui.

Étape 3 : Notez l'état du carton sur le reçu de livraison et prenez des photos du carton. (Il peut être utile de signer un document attestant que le chauffeur reconnaît les dommages causés au carton.)

Étape 4 : Signalez le problème avec les photos en envoyant un e-mail à info@bigtentoutdoors.com et fournissez une description de la situation.

N'oubliez pas : il est préférable d'avoir plus de détails, surtout dans des situations incertaines.

Gardez également à l’esprit que si un retour est nécessaire, vous devez conserver la boîte.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'état du produit, vous avez le droit de refuser le colis à la livraison. Cependant, n'oubliez pas de suivre les étapes ci-dessus.

Expédition au Canada

Les commandes de petits articles sont expédiées par Postes Canada, UPS et CANPAR. Une assurance est applicable en cas de dommage ou de perte pendant l'expédition, et les taxes provinciales et fédérales applicables sont appliquées lors du traitement de la commande en fonction du lieu d'expédition du produit.

La plupart des commandes sont expédiées depuis la Colombie-Britannique (BC) et, en plus des délais d'expédition, le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Certaines adresses éloignées peuvent connaître des délais d'expédition plus longs.

Expédition aux États-Unis

Les commandes sont expédiées par courrier standard UPS ou USPS. Une assurance est applicable en cas de dommage ou de perte.

Les taxes provinciales et fédérales applicables sont appliquées lors du traitement de la commande en fonction du lieu d'expédition du produit.

La plupart des commandes sont expédiées depuis la Colombie-Britannique (BC), au Canada, et le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrables en plus des délais de livraison indiqués. Les zones isolées et rurales peuvent connaître des délais de livraison plus longs.

Des droits de douane et des frais peuvent être imposés.

Impôts

Si une commande est expédiée vers les provinces ou territoires suivants, Bigtent Outdoors doit percevoir les taxes applicables comme décrit.

PROVINCE/TERRITOIRE et TAXE APPLICABLE

• Colombie-Britannique (BC) : 7 % TVP sur les marchandises et le fret plus 5 %, TPS sur les marchandises et le fret
• Alberta (AB) : TPS de 5 % sur les marchandises et le fret
• Saskatchewan (SK) : TPS de 5 % sur les marchandises et le fret
• Manitoba (MB) : TPS de 5 % sur les marchandises et le fret
• Ontario (ON) : TVH de 13 % sur les marchandises et le fret
• Québec (QC) : TPS de 5 % sur les marchandises et le fret
• Nouveau-Brunswick (NB) : TVH de 15 % sur les marchandises et le fret
• Nouvelle-Écosse (NS) : TVH de 15 % sur les marchandises et le fret
• Île-du-Prince-Édouard (PE) : TVH de 15 % sur les marchandises et le fret
• Terre-Neuve-et-Labrador : TVH de 15 % sur les marchandises et le fret
• Territoires du Nord-Ouest (NT) : TPS de 5 % sur les marchandises et le fret
• Yukon (YT) : TPS de 5 % sur les marchandises et le fret
• Nunavut (NU) : TPS de 5 % sur les marchandises et le fret
  

Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, veuillez visiter notre page Contact et remplir le formulaire « Laissez votre message ». Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Garantie Claymore (garantie de 2 ans)

• Pendant la première année à compter de la date d'achat, Bigtent Outdoors assurera la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses sans frais. Des frais d'expédition ou de manutention peuvent être facturés.
• Pendant la 2e année à compter de la date d'achat, Bigtent Outdoors assurera la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses à un coût minimum (coût de production). Des frais d'expédition ou de manutention seront facturés.

La garantie Claymore ne couvre pas tous les problèmes, tels que ceux ci-dessous :

• Dommages causés lorsque la période de garantie est terminée.
• Dommages causés par une mauvaise manipulation, un abus ou une utilisation inappropriée de la part de l'utilisateur.
• Dommages causés par une réparation arbitraire ou personnelle ou par un démontage dans un centre de service non autorisé.
• Dommage dû à un défaut d'alimentation électrique ou de câble.
• Dommages causés par une catastrophe naturelle

NOTE*

iKamper Canada est uniquement autorisée à fournir des services de garantie sur les produits iKamper achetés auprès d'un revendeur agréé. Tous les produits iKamper achetés auprès d'un tiers ou d'un revendeur non autorisé annuleront tous les services de garantie, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages, les pièces de rechange et les pièces défectueuses.

Garantie iKamper (garantie limitée de 2 ans)

• Les 2 premières années : Pendant 2 ans à compter de la date d'achat, iKamper remplacera (à notre discrétion) les pièces défectueuses sans frais pour le client. iKamper fournira les pièces de rechange, mais le client sera responsable de l'installation.
• Prolongation de 3 ans : Pendant 5 ans à compter de la date d'achat, iKamper réparera ou remplacera (à notre discrétion) les pièces défectueuses à un coût minimum (coût de production). Les frais d'expédition sont à la charge du client.

 

Garantie des systèmes de cuisine, des systèmes de couchage et des accessoires de tente de toit (garantie limitée d'un an)

• Pendant 1 an à compter de la date d'achat, iKamper remplacera (à notre discrétion) les pièces ou produits défectueux sans frais pour le client.

La garantie iKamper ne couvre pas tous les problèmes, tels que ceux ci-dessous :

• Dégâts UV : dommages causés par les ultraviolets au tissu ou au gel coat.
• Usure normale, défauts esthétiques survenant suite à l'utilisation (décoloration ou dommage des fenêtres en vinyle, rayures/bosses sur la coque de la tente de toit, etc.)
• Dommages causés par le client (mauvaise utilisation, accident, abus, etc.)
• Dommages causés par des actes de la nature (tempêtes, vents, etc.)
• Modifications esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement général de la tente de toit.
• Si le produit est réparé ou modifié arbitrairement par le client.

Garantie Jackery (Garantie 2 ans)

• La période de garantie des produits électriques Jackery est de 24 mois.
• Bigtent Outdoors remplacera tout produit Jackery qui ne fonctionne pas pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau.
• Un produit de remplacement assume la garantie restante du produit d'origine.

La garantie Jackery ne couvre pas tous les problèmes, tels que ceux ci-dessous :

• Mal utilisé, abusé, modifié, endommagé par accident ou utilisé à d'autres fins que l'usage normal du consommateur tel qu'autorisé dans la documentation actuelle des produits de Jackery.
• Tentative de réparation par une personne autre qu'un établissement agréé
• Tout produit acheté via une maison de vente aux enchères en ligne.
• La garantie de Jackery ne s'applique pas à la cellule de la batterie, sauf si vous la chargez complètement dans les sept jours suivant l'achat du produit et au moins une fois tous les 6 mois par la suite.

Garantie Nanga

• Garantie à vie : Si le sac de couchage doit être réparé, le siège social de Nanga (au Japon) assurera la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses sans frais. Les frais d'expédition aller-retour doivent être payés par le client.

La garantie Nanga ne couvre pas tous les problèmes, tels que ceux ci-dessous :

• Dommages causés par une mauvaise manipulation, un abus ou une utilisation inappropriée de la part de l'utilisateur.
• Dommages causés par une réparation arbitraire ou personnelle ou par un démontage dans un centre de service non autorisé.
• Dommages causés par une catastrophe naturelle.

Garantie Front Runner

• Politique : Veuillez consulter cette page.
• Contact : Visitez notre page Contact et remplissez le formulaire « Laissez votre message ». Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 

Garantie Pelican

• Politique : Veuillez consulter cette page.
• Contact : Visitez notre page Contact et remplissez le formulaire « Laissez votre message ». Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Garantie Hydro Flask

• Politique : Veuillez consulter cette page.
• Contact : Visitez notre page Contact et remplissez le formulaire « Laissez votre message ». Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

⚠️ Cette garantie s'applique uniquement aux clients ayant acheté directement auprès de Bigtent Outdoors ou d'un revendeur agréé. La garantie ne couvre pas les achats d'occasion ni les articles soldés.

Merci d'avoir effectué vos achats chez BigTent
Comme pour toute expérience d'achat, nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne réponde pas à vos attentes. Dans ce cas peu probable, nous vous invitons à consulter les conditions suivantes relatives au retour et au remboursement.

Tentes de toit (iKamper Canada)
Nous nous efforçons d'expédier votre commande aussi rapidement et efficacement que possible, et nous espérons que vous la recevrez bientôt. Si vous devez annuler votre commande, veuillez prendre note des frais ci-dessous :

• Toute annulation de commande émise avant l'expédition entraînera des frais de 3,5 % pour couvrir les frais administratifs et de carte de crédit. Veuillez visiter notre page de contact pour que nous puissions procéder à ce processus. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.
• En raison de la difficulté et du coût du transport d'un article de la taille d'un RTT, aucun remboursement ni retour ne sera effectué après l'expédition ou le retrait de votre RTT. Si vous annulez votre commande RTT alors qu'elle est en cours d'expédition, une déduction de 15 % sera appliquée sur votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement associés à l'annulation tardive.
• Si vous avez besoin d'un changement d'adresse après avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition, vous serez responsable de tous les frais de réexpédition et/ou de retenue que votre fret encourt lors d'un changement d'adresse en cours de route.

Nous garantissons la qualité de nos produits et les RTT iKamper sont livrés avec une garantie limitée de 5 ans .

Accessoires pour tentes de toit et système de cuisine
Si vous souhaitez annuler votre commande d'accessoires, des frais d'annulation de 3,5 % seront appliqués. Veuillez visiter notre page de contact pour que nous puissions procéder à cette annulation.

Une fois votre accessoire expédié, vous pourrez bénéficier d'un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange (sauf pour les articles couverts par notre garantie).

Si vous souhaitez un remboursement ou un échange, vous serez responsable de tous les frais d'expédition : les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement pour un retour, les frais d'expédition vers et depuis notre entrepôt ne seront pas inclus dans votre remboursement. Veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi : nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Retours généraux de produits non utilisés ou non ouverts
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables tels que la nourriture et le café ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Retours ou remboursements des produits vendus lors d'événements
Les articles en solde ou faisant partie d'événements promotionnels sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges.

Pour annuler un article d'une commande entière
Veuillez envoyer un e-mail à info@bigtentoutdoors.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Ou visitez notre page de contact et remplissez le formulaire « Laissez votre message ».

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe l'annulera et vous recevrez votre remboursement via votre mode de paiement d'origine. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, la demande de remboursement sera traitée à la place de la demande d'annulation. Vous devrez peut-être retourner l'article ou les articles dans leur état d'origine à notre entrepôt.

Changement d'avis Retour
Veuillez d'abord nous contacter par téléphone ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande de retour approuvée et après réception de l'envoi de retour à notre entrepôt, nous remplacerons ou rembourserons votre commande, hors frais de port, dans les 30 jours suivant sa réception.

Toutes les marchandises retournées doivent être dans un état neuf et en état de revente dans l'emballage d'origine étiqueté du fabricant . Vous serez responsable du retour du produit à notre entrepôt.

Dans certains cas, notamment pour les articles volumineux et lourds, votre retour peut être soumis à des frais de restockage.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@bigtentoutdoors.com avant de passer votre commande si vous avez des questions ou avez besoin de précisions sur un produit.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

- État d'origine / Revendable : Remboursement à 100%
- Boîte ouverte / Non utilisée : remboursement à 90 %
- Emballage endommagé / Non utilisé : remboursement à 80%
- Protections produit manquantes / Non utilisé : remboursement à 50%
- Produit endommagé / utilisé : aucun remboursement n'est disponible
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables

Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@bigtentoutdoors.com avec votre numéro de commande, des photos montrant les dommages, une explication du défaut et tout autre détail important pour nous aider à vérifier le problème.

Et envoyez votre article à Bigtent Outdoor Equipment Ltd., 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC V3K 1A6, Canada.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@bigtentoutdoors.com .

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à Bigtent Outdoor Equipment Ltd., 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC, Canada V3K 1A6.

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception du produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

Procédure de retour

1. Emballez votre produit de manière sécurisée avec une copie de votre bordereau d'expédition. Veuillez vous assurer que les articles sont dans un état neuf et en état de revente dans leur emballage d'origine.
2. Contactez-nous pour vous assurer que vous avez la bonne adresse de retour et recevoir votre autorisation de retour.
3. Choisissez le transporteur avec lequel vous souhaitez l'envoyer.
4. Enregistrez et conservez les informations de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors de l'expédition.
5. Une fois que nos entrepôts auront confirmé qu'ils l'ont reçu dans un état revendable, nous traiterons le remboursement.

Nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat. Cela dit, Bigtent Outdoors s'efforcera d'égaler le prix de votre achat si un concurrent le propose à un prix inférieur.

Alignement des prix

• Si un produit acheté chez nous est disponible à un prix inférieur, veuillez nous renvoyer à la page du produit (lien URL) et nous tenterons d'égaler son prix.
• Cela ne s'applique pas aux différences de prix par rapport à la source de notre site Web. Il peut s'écouler quelques jours avant que l'ajustement des prix ne prenne effet sur Google Shopping.

Remarque* Le produit doit être exact et en stock pour valider la protection des prix

Protection des prix

• Si l'un de nos produits connaît une baisse de prix dans les 30 jours suivant l'achat, contactez info@bigtentoutdoors.com avec votre numéro de commande d'origine et votre facture.
• Bigtent Outdoors créera un crédit en magasin (un code promo) pour la différence de prix, hors taxes et frais de port.
• Le crédit en magasin ne peut pas être utilisé en combinaison avec d'autres codes de réduction.
• Le crédit du magasin expirera dans 6 mois après l'activation.
• La protection des prix n'inclut pas les ventes de liquidation, les ventes de fin d'année, le Black Friday et les ventes flash.

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur bigtentoutdoor.com (le « Site »).

Informations personnelles que nous collectons
Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le Site et des informations sur la façon dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement par le terme « Informations sur l'appareil ».

Nous collectons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes :

• Les « cookies » sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et qui incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies et sur la façon de les désactiver, visitez http://www.allaboutcookies.org.
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De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, le numéro de compte Paypal), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous désignons ces informations par le terme « Informations sur la commande ».

Lorsque nous parlons d’« Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous parlons à la fois d’Informations sur l’appareil et d’Informations sur la commande.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?
Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toutes les commandes passées via le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour :

• Communiquer avec vous ;
• Filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude ; et
• Lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous collectons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP) et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

Partage de vos informations personnelles
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus.
Par exemple, nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici :
https://www.shopify.com/legal/privacy.

Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici :
https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Publicité comportementale
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée,
vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l' adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :

• Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/fr-fr/resources/policies/publicites-personnalisees

De plus, vous pouvez refuser certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.

 

Ne pas suivre
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